Goossens zet AI in voor persoonlijker woonadvies
Goossens, door het interview met Bart Goossens prominent aanwezig in de nieuwste editie van Interior Business Magazine, heeft een nieuw digitaal platform gelanceerd waarmee de retailer online inspiratie, persoonlijk woonadvies, winkelbezoek en aankoop nauwer met elkaar wil verbinden. Met behulp van kunstmatige intelligentie moeten klanten eerder in hun zoektocht naar een nieuw interieur gericht advies krijgen.
Het omnichannel platform maakt het mogelijk om eenvoudiger te schakelen tussen de online omgeving en de winkels van Goossens. Een belangrijk uitgangspunt bij de ontwikkeling was het verminderen van onzekerheid tijdens het keuzeproces. Consumenten willen bijvoorbeeld vooraf weten hoe een bank, tafel of bed in hun eigen woning zal staan en welke uitvoering het beste bij hun interieur past.
“Bij de aankoop van meubelen willen klanten advies dat aansluit op hun persoonlijke situatie”, zegt Bart Goossens, creatief directeur en vertegenwoordiger van de derde generatie binnen het familiebedrijf. “Met dit platform kunnen we vragen eerder beantwoorden en inspiratie tot leven brengen in de eigen woon- of slaapkamer.”
Volgens Goossens blijft persoonlijk advies een belangrijke rol spelen bij de aanschaf van meubelen. De nieuwe digitale mogelijkheden zijn daarom niet bedoeld als vervanging van het winkelbezoek, maar als ondersteuning tijdens de verschillende fasen van de klantreis. Online oriëntatie, digitaal advies en de fysieke winkel moeten steeds meer één geheel vormen.
“We willen klanten al tijdens de oriëntatiefase helpen om hun wensen concreter te maken”, aldus Goossens. “Wanneer zij vervolgens een winkel bezoeken, hebben ze een beter beeld van de mogelijkheden en kunnen onze adviseurs daar direct op voortbouwen.”
De lancering vormt volgens de retailer de basis voor de verdere toepassing van nieuwe technologieën en gepersonaliseerde klantinteracties. Het platform moet voldoende flexibiliteit bieden om nieuwe functies en toepassingen toe te voegen wanneer de wensen en het zoekgedrag van consumenten veranderen.
“De toekomst van woonretail draait om relevantie”, stelt Goossens. “Klanten verwachten advies en technologie die aansluiten op hun persoonlijke situatie. Met deze digitale omgeving kunnen we blijven meebewegen met veranderende klantbehoeften en de klantreis steeds persoonlijker en relevanter maken.”
