Van eerste indruk tot woondroom: de aanpak van Wiechers Wonen –Premium artikel

Wiechers Wonen laat klanten kleur bekennen met behoud van rust en gevoel voor stijl. Want: “Gastvrijheid is de basis.”

Wie de woonwinkel van Wiechers Wonen in Dwingeloo nadert ziet een rij van piramidevormige daken met glazen puien die direct nieuwsgierig maakt naar wat erbinnen te zien is. Vanaf de entree betreedt de bezoeker een fraai gestileerde wereld van uitgesproken kleuren in stoffering van zitmeubelen, kleden en accessoires. Daarnaast zijn er tafels, kasten en verlichting in meer rustige tinten voor het contrast. Hilbert en Connie Wiechers geven sinds 32 jaar leiding aan het bedrijf, dat door de opa van Hilbert werd gestart in 1933. De keuze voor kleur als rode draad in de showroom is een bewuste keuze. Connie: “We willen het leven van onze klanten mooier maken en daarvoor gaan we ook het gesprek aan over kleuren: welke kleur vind je mooi en past bij jou?”

 

“VAAK KAN IK HET AL NON-VERBAAL INSCHATTEN WAT HUN VOORKEUR HEEFT: AAN HOE ZIJ GEKLEED ZIJN, HOE ZE ZICH BEWEGEN EN KIJKEN. DIT KLINKT ZWEVERIG MAAR DAT IS HET NIET, HET KLOPT OOK MEESTAL”

 

Wiechers Wonen is op deze plek aan de rand van het dorp in Drenthe gevestigd sinds 1977. Het totale oppervlak van de showroom is 5.000 vierkante meter, Daarnaast is er ook een vestiging in Ommen van ongeveer 3.000 vierkante meter. Er werken in totaal ongeveer 20 medewerkers in beide vestigingen. Het meubel vak is Hilbert naar eigen zeggen ingegoten met de paplepel: “Ik ben er na mijn studie ingerold, ik heb daar eigenlijk niet over hoeven nadenken. Vanaf het begin werd ik gegrepen door het ondernemen: het durven nemen van risico’s, beslissingen die goed of fout kunnen uitpakken. Nooit stilstaan, altijd doorontwikkelen, iedere dag opnieuw.” Hij liep eerst stage bij andere woonwinkels en dat was zeer leerzaam: “Ik zag vooral hoe ik het niet wilde doen. Toen Connie en ik de zaak overnamen van mijn vader hebben we veel veranderd: de beddenafdeling opgeruimd, afscheid genomen van kleinmeubelen en de zware, klassieke stijl in banken, tafels en kasten, bewust kiezen voor merken uit een hoger segment, de nadruk leggen op advies, gastvrijheid, verfijning, schoonheid en uitgesproken kleuren in de opstelling. Dat zijn de specialiteiten van Connie, ik richt me meer op de dagelijkse leiding en de verkoop.”

 

 

 

 

KEUZES MAKEN OP GEVOEL

“Ik houd van schoonheid in alles, in beeldende kunst, muziek en kleuren en wil graag het leven van andere mensen mooier maken. In de winkel ga ik dan ook graag het gesprek aan met klanten over wat zij mooi vinden, daag hen uit door bijvoorbeeld te vragen naar een favoriete kleur en waarom ze dit vinden. Vaak kan ik het al non-verbaal inschatten wat gekleed zijn, hoe ze zich bewegen en kijken. Dit klinkt zweverig maar dat is het niet, het klopt ook meestal”, aldus Connie. “Dat was ook een hindernis tijdens Corona en het op afstand online spreken met elkaar: je ziet en voelt het dan niet bij klanten. Al was het voor ons een enorm succesvolle tijd, heel dubbel met al het leed om ons heen, maar toen we weer open mochten was dat echt een verademing voor wat betreft het directe contact met de klanten”, zo voegt Hilbert toe. “Connie is een intuïtief persoon, ze doet veel op gevoel. Ook de inkoop. Ze weet wat past in onze winkel en bij de klant en ze kijkt veel minder naar cijfers: ze maakt haar eigen keuzes. Ik vertrouw er blind op, na meer dan 30 jaar.” Connie knikt: “Ik visualiseer bij ieder meubel hoe het in de winkel staat. Ik houd me natuurlijk bezig met trends maar boven een bepaalde leeftijd doen die er niet toe. Men volgt de kleuren die bij hen passen en daarin spelen wij een bemiddelende rol. Onze klanten stellen prijs op kwaliteit en betrouwbaarheid, op kalmte en liever geen verrassingen. Wij prikkelen hen door hen te laten kiezen voor kleuren.”

 

DE TIJD NEMEN

Met merken zoals Artifort, Leolux, Pilat & Pilat, Vitra en Bree’s New World heeft het paar gekozen voor een stijl die niet snel elders te vinden is in de directe omgeving. Hilbert: “We hebben een groot verzorgingsgebied en een brede klantenkring, dat klopt. Waarbij we merken dat de winkel in Dwingeloo meer mensen uit Groningen aantrekt en de winkel uit Ommen vaker bezocht wordt door mensen uit Zwolle, terwijl beide plaatsen niet ver van elkaar vandaan liggen. Het zijn klantenstromen die al heel lang bestaan: men beweegt in een vaste richting.” Over de merken zegt Hilbert: “We houden van merken die betrouwbaar zijn in hun communicatie en kwaliteit van leveren. We veranderen niet snel van leverancier, geloven in lange termijn relaties waarbij je elkaar helpt. Maar soms moet je afscheid nemen van elkaar. Keuzes maken hoort bij ondernemen, het hoort bij het leven.” Op de vraag waarin Wiechers Wonen zich onderscheidt, los van de keuze voor merken en de toepassing van kleuren, zegt hij: “Klanten voelen hier een warme deken van gastvrijheid en oprechte interesse. Wij noemen dit gastblijheid: mensen vinden het fijn om hier te komen, krijgen iets te drinken aangeboden, kunnen rondkijken en we nemen de tijd voor hen. Met het team bespreken we iedere ochtend voor we opengaan hoe we het nog beter kunnen doen. We denken echt mee met de klant en dit wordt echt gewaardeerd.” Hij kijkt om zich heen in de winkel en ziet klanten in gesprek met een collega: “Ik kan de bezetting niet plannen op het aantal te verwachten bezoekers op een dag, het is zo onvoorspelbaar. Maar dat maakt dit vak voor mij ook zo mooi: iedere dag is anders. Je weet van tevoren niet hoe de dag verloopt.”

 

 

 

WAARDE CREËREN

De woonwinkel richt zich met name op het verkopen van totale interieurs, maar er komen mensen ook binnen voor een kleiner deel van de inrichting: “Dan komt er iemand langs voor een eethoek en gaat weg met een totaal interieur. We kijken met andere ogen dan zij naar hun interieur We kunnen het huis nog mooier maken dan dat de klant van tevoren weet. Dat doen we niet zozeer door meubelen aan te prijzen maar door met interesse vragen te stellen en vooral goed te luisteren en advies geven.” Connie: “We proberen mensen al te verrassen in de winkel, dat stralen we ook uit. Dan zegt iemand: goh, nu je het zegt, daar had ik nog niet over nagedacht.” Hilbert kijkt nog even terug naar de periode van de pandemie: “De tijdsdruk hielp zeker bij het halen van een hoog rendement, maar ik ben blij dat de situatie weer genormaliseerd is. We wisten dat er een omzetcorrectie zou komen na het einde van de beperkingen en hebben ons daarop voorbereid. Uiteindelijk zitten we nu op een stabiel niveau.” Hij vervolgt: “Waar het om gaat is het creëren van waarde voor de klant: wij gaan naar Wiechers want zij weten waar ze het over hebben, ik kan Wiechers Wonen vertrouwen bij het maken van een goede keuze. Mensen investeren tijd door naar ons te komen en dat moeten we belonen met aandacht, gastvrijheid en goed advies. We hebben geleerd om ons meer dienstbaar op te stellen, de verwachtingen van mensen zijn ook veranderd. Het is aan ons om te laten zien dat we de moeite waard zijn om tijd aan te besteden en geld uit te geven. Dat is niet vanzelfsprekend, nooit.”

 

“WIJ ZIJN DE MEDIATOR TUSSEN MEUBEL EN KLANT, DAT VRAAGT OM EEN ANDERE DYNAMIEK DAN ONLINE VERKOPEN.”

 

 

MEDIATOR TUSSEN MEUBEL EN KLANT

De website is een belangrijk uithangbord voor de zichtbaarheid van het bedrijf, maar een webshop hoort niet bij het karakter van Wiechers Wonen. “Alles draait om mensen naar de winkels te krijgen want daar gebeurt het. Wij zijn de mediator tussen meubel en klant, dat vraagt om een andere dynamiek dan online verkopen. In de winkel krijgen mensen het advies dat zij zoeken, de oplossing voor hun vraag. Hier hebben ze de tijd om iets uit te proberen, zelf te voelen.” Connie beaamt dit: “Alles begint met het zitcomfort in het geval van stoelen en banken. Is dat niet in orde dan is het meubel kansloos bij die klant, al ziet het er nog zo mooi uit.” Zijn klanten kritischer geworden door de jaren heen? Hilbert: “Ja, maar dat zijn we zelf ook. Iedere klant is anders en verandert voor een deel na verloop van tijd, wij ook. Verandering is normaal. Wat niet verandert is de voorkeur voor kwaliteit en betrouwbaarheid, voor het houden aan gemaakte afspraken, voor het iets over hebben voor elkaar, het naar elkaar luisteren, omkijken.” Het bedrijf heeft geen moeite met het aantrekken van nieuwe medewerkers: “Er zijn genoeg jonge mensen die in deze branche willen werken. Maar past iemand bij ons, bij het team? Dat is belangrijk. We respecteren verschillen, helpen elkaar en wij als leiding willen dat iedereen met plezier naar het werk komt. Ik denk dat we daarin heel vaak slagen. We zijn ook heel blij met het team, we doen al het werk samen en zij delen ook mee in de winst”, zo zegt Hilbert. Nog even over de merken: hoe wordt de keuze uiteindelijk gemaakt? Connie: “Een merk moet passen in onze cultuur. Afspraak is afspraak en iedereen is goed bereikbaar, ook wij. Het bieden van service, de mogelijkheid van maatwerk, snel kunnen schakelen: de klant zit hier, heb je een antwoord? Denk met ons en de klant mee, wees soepel. We werken gelukkig samen met merken die er net zo over denken. We geven feedback over modellen en service en dat waarderen zij.”

 

 

 

HUISELIJK GEVOEL EN POSITIEVE ENERGIE

Bij de rondgang door de showroom in Dwingeloo valt het vele daglicht op. Hilbert: “Eerst was alles dichtgemaakt en stond er veel meer kunstlicht aan, voor het tonen van een bepaalde sfeer. Dankzij Connie hebben we het opengegooid, veel daglicht in de ruimte, dat oogt natuurlijker en huiselijker. Ook in Ommen hebben we tijdens de kredietcrisis eigenlijk anticyclisch geïnvesteerd door te verbouwen en daglicht toe te laten. Iedereen voelt zich er beter door. We hebben zelfs op de bovenverdieping achter zo breed mogelijke ramen laten maken. We hebben doorkijkjes gemaakt voor een beter gevoel van diepte in de ruimte. Het werkt ook prikkelend: wat zie ik daarachter? Even kijken. Voor ons is het ook handig: we zien vanaf ieder punt in de showroom of er klanten binnenkomen.” Hij wijst naar de aankleding van de opstellingen met accessoires: “Alles is bewust zo opgesteld, niets is toeval.

En bijna alles is te koop.” Hij wijst naar de interieurverlichting van de showroom, die nu ondergeschikt is aan het daglicht: “Connie heeft deze uitgekozen op lichtintensiteit en lichtkleur.” Er is een ruimte voor het maken van realistische configuraties met de software van UNLIT. “Dit is wat mensen verwachten in een winkel zoals deze. Het is een visualisatie van ons advies, het is een belangrijk stuk gereedschap.” In een voormalige melk- en kaasfabriek naast de showroom zit het magazijn. Tot slot toont hij het bord waar iedere ochtend het team bijeenkomt voor de start van de dag. Er staan vier termen op vermeld, als een dagelijkse reminder: gastblijheid (gastvrij en vriendelijk ontvangen van bezoekers, zorgen voor positieve energie), klanten in de flow helpen (de voor- en achterkant van iedere order moet volledig kloppen), het uit laten komen van een woondroom (in ieder geval zoveel mogelijk) en het bieden van inspiratie: “Geen dwang tot kopen, maar verleiden. Luisteren, meedenken, adviseren. Zonder waarde te creëren verkoop je niks.”

 

“ALLES BEGINT MET HET ZITCOMFORT IN HET GEVAL VAN STOELEN EN BANKEN. IS DAT NIET IN ORDE DAN IS HET MEUBEL KANSLOOS BIJ DIE KLANT, AL ZIET HET ER NOG ZO MOOI UIT.”

 

 

Copyright
© 2026 Business Content Media Den Haag. Niets uit dit artikel of deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch,  op geluidsband of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever Business Content Media/Vakblad Interior Business Magazine.

Dit artikel is verschenen in Vakblad Interior Business Magazine, juni editie. Nog geen abonnement of wilt u een abonnement cadeau geven? Mail naar linda@businesscontentmedia.nl voor de meest recente aanbieding