ALLES IN EIGEN HAND HOUDEN ALS BASIS VAN SUCCES

 

Goossens Wonen en Slapen kijkt vol vertrouwen naar de toekomst en blijft zichzelf.

 

 

“IK HEB HET ALTIJD ALS EEN VOORRECHT GEZIEN DAT MIJN OUDERS DIT BEDRIJF HADDEN. HET IS VANAF HET BEGIN VOOR MIJ EEN MOOIE KANS GEWEEST OM MEZELF TE ONTWIKKELEN EN DAAR BEN IK DANKBAAR VOOR.”

 

Met 21 eigen winkels in Nederland en 4 Belgische vestigingen is Goossens Wonen en Slapen niet meer weg te denken uit het Nederlandse (woon) retail landschap. Het bedrijf werd 73 jaar geleden bescheiden gestart in het Brabantse Erp, vandaag de dag staat er in Veghel een gecombineerd magazijn/hoofdkantoor van 60.000 vierkante meter. Bart Goossens vormt de derde generatie binnen de onderneming en samen met CEO Frans ten Berge, CFO Jeroen Kanters en COO Teun van Boeckel geven zij leiding aan deze organisatie. Een gesprek met Bart Goossens en Frans ten Berge over de huidige koers en de toekomst: “Het verder verfijnen en optimaliseren van de digitale klantreis binnen onze winkelomgeving is het volgende doel.”

Bart Goossens is opgegroeid binnen het bedrijf, maar zijn hart lag in eerste instantie niet bij meubelen: “Mijn interesse was voor motortechniek en nog steeds vind ik dit een boeiend terrein. Uiteraard heb ik als jonge jongen al meegeholpen in het magazijn maar het was nooit een uitgemaakte zaak dat ik hier zou gaan werken. Ik heb een eventuele zachte drang vanuit mijn ouders ook nooit zo gevoeld.” Bart ging studeren, liep stages bij het bedrijf en bij andere ondernemingen en rolde zo toch vanzelf in het familiebedrijf. “Ik heb het altijd als een voorrecht gezien dat mijn ouders dit bedrijf hadden. Het is vanaf het begin voor mij een mooie kans geweest om mezelf te ontwikkelen en daar ben ik dankbaar voor.” Frans te Berge: “Je vergeet te vertellen dat je op je 16e al meeliep op de meubelbeurs in China. Het zat er toch al in.” Bart knikt: “Ik word ook echt blij van meubels, vooral op esthetisch vlak. We ontwerpen al onze modellen zelf en ik heb daar een actieve rol in. We stoppen veel waarde in onze modellen met de beste materialen. Het moet altijd kloppen. We maken met onze collecties het verschil op detailniveau.” Frans: “De bevlogenheid waarmee Bart nieuwe collecties presenteert is niet aangeleerd, het komt recht uit het hart. Daarom werkt het ook enthousiasmerend op het team.”

 

 

HET BLIJ MAKEN VAN KLANTEN

Bart: “Ik houd ook echt van de interactie met mensen, met collega’s, met leveranciers en met klanten. Een teamspeler die zoveel mogelijk klanten blij wil maken.” Met 25 winkels in Nederland en België is Goossens hard op weg naar de uiteindelijk gewenste situatie: bereikbaarheid van een vestiging voor iedere Nederlander binnen 30 minuten. “Er zijn nog witte vlekken op de kaart en deze hopen we in de nabije toekomst in te kunnen vullen.” Volgens het tweetal zijn er in de interieurmarkt veel zaken veranderd de afgelopen jaren, maar wat hetzelfde is gebleven is de positieve werking van mond tot mondreclame. Frans: “Ik reken daar de positieve online reviews en de geregistreerde terugkomst van bezoekers naar de winkels ook bij. We leveren kwaliteit en comfort, we willen van een huis een thuis maken. Een interieur is meer dan een optelsom van losse producten.” Bart: “Families komen van generatie op generatie terug naar onze winkels, ook dankzij onze service. We bezorgen al jaren ter plekke bij consumenten, monteren en nemen de verpakkingen weer mee. Ik kan niet genoeg benadrukken dat we alles zelf verzorgen: van het design van een meubel tot het verkopen, afleveren en de after service. Er zijn er niet veel die ons dit na kunnen doen op deze schaal.” Frans: “Je ziet in de branche dat er veel outsourcing is naar externen, in alle tussenstations van de verkoop- en leverketen. Wij houden alles in eigen hand, voelen ons verantwoordelijk voor ieder proces en lossen uitdagingen direct op. Dat wekt veel vertrouwen en zorgt voor totale ontzorging.”

 

CONTINUÏTEIT BOVEN SNELHEID

Op de vraag welke lessen hij als ondernemer tot nu toe heeft geleerd zegt Bart: “Een van de belangrijkste lessen die ik heb geleerd, is dat continuïteit belangrijker is dan snelheid. Als familiebedrijf kijk je niet naar het volgende kwartaal, maar naar de volgende generatie. Dat vraagt soms om geduld en het maken van keuzes die op korte termijn minder aantrekkelijk lijken, maar op lange termijn beter blijken te zijn. Daarnaast heb ik geleerd dat mensen uiteindelijk het verschil maken. Strategie, producten en processen zijn belangrijk, maar succes ontstaat door betrokken medewerkers, sterke partners en klanten die vertrouwen in je hebben. Het bouwen en behouden van die relaties blijft voor mij een van de belangrijkste onderdelen van ondernemerschap.” Als voorbeeld van wat er goed gelukt is in de organisatie noemt hij de ontwikkeling van Goossens van een woonwinkel naar een woonmerk: “Daar ben ik trots op. We verkopen niet alleen meubels; we zetten een eigen visie op wonen neer, in ons eigen handschrift, met uitsluitend eigen Dutch Design. Die transitie is nog steeds volop in ontwikkeling. Als ik terugkijk op iets wat ik anders had aangepakt, dan zit dat in de familiecontext. In een familiebedrijf leer je dat verschillende perspectieven het bedrijf sterker maken. Ik had dat eerder mogen omarmen, niet vanuit eigenaarschap, maar vanuit de overtuiging dat de beste beslissingen ontstaan als je meerdere invalshoeken serieus neemt.”

 

HET OMARMEN VAN OMNICHANNEL

Tien jaar geleden heeft Goossens het online presenteren en verkopen omarmd, altijd in combinatie met de fysieke winkels dus als een omnichannel retailer. Het bedrijf kreeg destijds al awards voor de beste webshop. Frans: “We bouwen nu al een tijd aan een nieuw platform omdat de techniek van toen inmiddels verouderd is. Met nieuwe content, nieuwe data en een verdergaande interactie zijn we op 1 augustus live gegaan en we denken hiermee een voorsprong te nemen op andere partijen in de branche.” Bart voegt daaraan toe: “Denk aan meer tools om de content te verrijken, zoals nog beter configureren, meer snelheid voor het uploaden en nog verfijnder in contact treden met de klant.” Frans: “We gaan de klantreis nog beter faciliteren. Mensen kunnen straks hun eigen slaapkamer uploaden en daarin een bed uit onze collectie zelf configureren. De oriëntatie van consumenten is al jaren grotendeels online en we moeten gevonden blijven worden en online orders converteren in bijvoorbeeld stoelen en accessoires. Voor de grotere meubelen blijft een winkelbezoek en persoonlijk advies door de medewerkers essentieel.” Bart beaamt dit: “De verbinding van het platform met de fysieke winkels blijft en is heel belangrijk. Door het contact met de adviseur komt men tot betere keuzes, wordt de kans op retouren een stuk kleiner en, dat is ook gewoon nog steeds het geval: een goede adviseur zorgt ervoor dat klanten meer besteden.” Frans: “Met het nieuwe platform als interactief medium kunnen we de winkels nog beter positioneren als lokale spelers met een grote, brede collectie voor het midden/hoog segment.” De onlangs gerenoveerde en heropende Woonwinkel Nuenen XL met 14.000 vierkante meter geldt als de flagship store van Goossens en trekt bezoekers vanuit het hele land.

 

Frans ten Berge

 

DE HUIDIGE TIJD ALS GROTE KANS ZIEN

Bart schetst de huidige situatie in de markt: deze staat onder druk, er zijn veel faillissementen (zowel bij winkels als bij leveranciers), het lijkt erop dat consumenten een pas op de plaats willen maken met bestedingen aan het interieur. Maar, zo zegt hij: “Het gaat bij ons goed en eigenlijk steeds beter. Deze tijd biedt grote kansen, dus durven we hierin ook te investeren. Ik voel ook dat we, als een solide bedrijf, als winnaar uit de huidige slag om de consument gaan komen.” Frans: “We zijn een bedrijf dat op grote schaal opereert, maar dicht bij de winkels wil blijven. In de winkels draait het om beleving en dat willen we nog meer benadrukken. Niet afwijken van wie we zijn, authentiek blijven en toch meebewegen met de markt en blijven investeren.” Bart: “We zien veel megakortingen om ons heen, ook wij geven kortingen maar doen geen gekke dingen. We geloven niet in megakortingen, er moeten marges overeind blijven staan.” Frans licht dit toe: “De klant wil een goede deal maken. Er is een verschil tussen een korting als beloning voor meer kopen en een korting als weggeef promotie. Weggeven is niet goed voor de gehele woonmarkt.” Over de wisselwerking tussen leveranciers en de grote afnemer Goossens zegt Bart: “Wij zien leveranciers niet als leveranciers, maar als partners. De beste samenwerking ontstaat wanneer beide partijen succesvol zijn. Daarom streven we naar langdurige relaties gebaseerd op wederzijds vertrouwen, transparantie en een gezamenlijke ambitie om beter te worden. Omdat we veel producten zelf ontwerpen, werken we intensief samen met onze partners in de ontwikkeling, productie en kwaliteitsbewaking. Voor ons zijn de belangrijkste voorwaarden niet perse de laagste prijs, maar vooral kwaliteit, betrouwbaarheid, flexibiliteit en een gedeelde visie op de lange termijn. Uiteindelijk geloven wij dat duurzame partnerships leiden tot betere producten voor onze klanten en een gezondere keten voor iedereen.”

 

De vier kernwaarden van Goossens

Bart laat het enorme magazijn en de kantoren van het bedrijf zien. Naast de hallen met opgeslagen producten is er de designafdeling waar het team alle producten zelf ontwerpt: “Dit is mijn favoriete plek. Hier kunnen we de binnengekomen prototypen beoordelen en aanpassen in samenspraak met de fabrikanten die voor ons produceren.” Hij toont ook de eigen fotostudio waar de fotografie van de modellen plaatsvindt. Ook is er een stelling met de zogenaamde Golden Samples: “Mocht er een fabrikant om wat voor reden dan ook wegvallen dan hebben we hier voorbeeldmodellen staan voor een nieuwe fabrikant.” De retouren komen ook binnen in het magazijn en deze worden, na eventuele reparatie, doorverkocht via de eigen outlet. “We geloven sterk in een tweede leven van meubelen, in duurzaamheid en het verlengen van de levensduur van meubelen.” Duurzaamheid is ook zichtbaar aan het energieverbruik in het complex in Veghel: een warmtepomp zorgt via de aarde voor de warmte en de koeling van de ruimten, het hoofdkwartier is van het gas af. We leveren deels elektrisch aan klanten en onze winkels en we compenseren onze dieseluitstoot.” Bart herhaalt tot slot de vier kernwaarden van Goossens: “Het huis is op orde, dus ook letterlijk: nergens rommel, ook niet in het magazijn. We werken met eigen producten, exclusief door ons ontworpen en voor ons gemaakt. De focus ligt op het enthousiast houden van medewerkers in alle geledingen, want zij zorgen uiteindelijk voor de vierde kernwaarde: het tevreden stellen en houden van onze klanten.”

 

 

“WIJ HOUDEN ALLES IN EIGEN HAND, VOELEN ONS VERANTWOORDELIJK VOOR IEDER PROCES EN LOSSEN UITDAGINGEN DIRECT OP. DAT WEKT VEEL VERTROUWEN EN ZORGT VOOR TOTALE ONTZORGING.”

 

MEER VERKOPEN OP MINDER METERS

Ongeveer 5 jaar geleden startte Goossens het proces van het reduceren van het aantal meters per vestiging en het meer integreren van wonen en slapen in de showrooms. “Ook dat zien we als een omnichannel proces en het maakt de collectie overzichtelijk en interessanter voor de consument, zo hebben we gemerkt. Tegelijkertijd hebben we meer vestigingen geopend, om dus nog dichter bij de klanten te komen. We merken dat het werkt: meer winkels met een kleiner oppervlak.” Op dit moment zit het bedrijf in een stabiele periode, na de ongekende pieken tijdens de pandemie en de terugval in vergelijking met die pieken daarna: “We houden eigenlijk nooit rekening met hoge pieken en diepe dalen en sturen aan op een stabiele koers. En toch boeken we vooruitgang. De supply chain staat in teken van de klant en deze beloont dit door terug te keren en nieuwe orders te plaatsen”, aldus Frans. Bart: “Wat wij zelf kunnen beïnvloeden is het zoveel mogelijk ontzorgen van klanten. Ik heb verder geen invloed op de markt. In waar we invloed op hebben is er nog veel wat we kunnen verbeteren, het is nog lang niet klaar. Natuurlijk is het nooit klaar, want de markt en de klanten blijven veranderen.” Frans: “Er is niemand in het midden/hoog segment die met een private label in wonen en slapen doet wat wij doen. Wij zijn de grootste woonspeciaalzaak van Nederland. Dat wil niet zeggen dat we achterover kunnen leunen: het consumentenvertrouwen is laag, consumenten zijn kritischer over bij wie ze iets kopen, de prijs telt steeds meer mee. Goossens wordt als betrouwbaar gezien. We stralen uit dat we willen ontzorgen, maar we kloppen ons daarmee niet op de borst. Consumenten weten: Goossens lost mijn woonvraag op, ze hebben alles onder controle, ze weten wat ze doen. Dat kan ook alleen wanneer een bedrijf alles zelf in handen heeft en alles zelf uitvoert.”

 

UITDAGINGEN EN INSPIRATIE

Bart benadrukt het belang dat de nazorg van klanten gebeurt met medewerkers van vlees en bloed. “Natuurlijk gebruiken we ook chatbots op de site voor het begeleiden van de eerste oriëntatie, maar daarna moet de verdere begeleiding door een fysieke aanspreekpersoon worden afgehandeld. Daar hebben we goede medewerkers voor nodig en die zijn niet eenvoudig te vinden. We doen veel aan training, leiden de adviseurs, klantenservicemedewerkers en bezorgers zelf op. Net als bij de meeste woonwinkels ligt het accent op dienstverlening in het weekend en dat is een extra uitdaging: mensen stellen andere eisen ten aanzien van weekenddiensten en vrije tijd.” Voor de nabije toekomst ziet hij een verdere consolidatie van de markt: er gaan nog meer partijen wegvallen. “Daarin liggen dus kansen voor ons om ons nog verder te ontwikkelen als een omnichannel meubelmerk.” Frans ziet nog een andere uitdaging die de toekomst gaat brengen: “De Europese regel- en wetgeving en het daaraan moeten voldoen, de compliance, gaat problemen opleveren: kleinere partijen krijgen het niet voor elkaar om zo gedetailleerd te rapporteren over wat zij doen, hoe zij iets doen en hoe ze hun diensten en producten voortschrijdend gaan verduurzamen. We willen in Europa niet te veel afhankelijk zijn van de Aziatische landen en tegelijkertijd maken we het onszelf ingewikkeld. Daarin een balans vinden wordt nog een hele klus. Compliance wordt een vereiste om te mogen ondernemen. Ik denk ook dat compliance gaat leiden tot een goedgekeurde eenheidsworst, een verschraling van het productaanbod, en dat is jammer voor consumenten.” Over productaanbod gesproken, tot slot, hoe doet Bart inspiratie op voor de nieuwe collecties? Welke beurzen worden er bezocht? “Onze kijk op beurzen is de laatste jaren veranderd. Waar beurzen vroeger dé plek waren om ontwikkelingen te volgen, zien wij tegenwoordig meer toegevoegde waarde in het rechtstreeks opdoen van inspiratie en het ontwikkelen van een eigen signatuur. Daarom bezoeken we minder traditionele vakbeurzen. We kiezen liever voor evenementen, zoals de presentaties in de stad tijdens de Salone del Mobile in Milaan, 3 Days of Design in Kopenhagen en diverse design- en interieurevenementen in Brussel. Daar halen we inspiratie op, ontmoeten we ontwerpers en blijven we verbonden met ontwikkelingen in de markt, zonder dat we teveel meegaan in korte termijn trends.”

 

 

 

 

 

Copyright
© 2026 Business Content Media Den Haag. Niets uit dit artikel of deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch,  op geluidsband of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever Business Content Media/Vakblad Interior Business Magazine.

Dit artikel is verschenen in Vakblad Interior Business Magazine. Nog geen abonnement of wilt u een abonnement cadeau geven? Mail naar linda@businesscontentmedia.nl voor de meest recente aanbieding.