Online vloerenspecialist Solza introduceert Bid & Buy: een nieuwe functie waarmee klanten zelf een prijsvoorstel kunnen doen voor vrijwel iedere vloer in de webshop. Volgens Solza is het de eerste keer dat een Nederlandse webwinkel het onderhandelingsproces volledig heeft geïntegreerd in de online checkout.
De introductie past binnen de strategie van Solza om traditionele showroomprocessen te digitaliseren. Hoewel het bedrijf beschikt over een showroom in Alphen aan den Rijn, wordt het grootste deel van de verkopen online gerealiseerd. Met Bid & Buy wil Solza ook het laatste deel van het aankoopproces – de prijsonderhandeling – toegankelijk maken via internet.
Vloeren kopen gebeurt steeds vaker online, maar wie over de prijs wilde onderhandelen, moest daarvoor tot nu toe een offerte aanvragen, bellen of mailen. Met Bid & Buy kiest de klant een vloer op Solza.nl, vult het gewenste aantal vierkante meters in en doet vervolgens zelf een prijsvoorstel per vierkante meter. Solza beoordeelt het voorstel en laat snel weten of het wordt geaccepteerd. Bij akkoord verloopt de bestelling via de reguliere winkelwagen en checkout van Solza.nl, inclusief alle rechten en bescherming die klanten van Solza gewend zijn.
Bid & Buy is nadrukkelijk geen prijsstunt. Het gaat om nieuwe vloeren en niet om acties, restpartijen of uitverkoop. Solza digitaliseert simpelweg het onderhandelingsproces zoals dat normaal gesproken in een showroom of via een offerte plaatsvindt. In plaats van dat Solza een prijsvoorstel doet, neemt de klant het initiatief.
De functie is bedoeld voor klanten die hun vloer zelf leggen of hiervoor al een eigen vakman hebben geregeld. Bid & Buy-bestellingen worden in Nederland gratis geleverd. Klanten die liever direct bestellen, kunnen dat uiteraard blijven doen tegen de vaste webshopprijs, met een snellere levering als gevolg. Voor klanten die gebruik willen maken van de legservice blijft de reguliere offerteprocedure van toepassing.
Belangrijk is dat een bod via Bid & Buy niet automatisch leidt tot een lagere prijs. Het doel is niet om structureel goedkoper te verkopen, maar om prijsonderhandelingen laagdrempeliger, sneller en volledig online mogelijk te maken. Het idee ontstond bij oprichter Jorik van der Heide nadat hij merkte dat veel klanten telefonisch of per e-mail contact opnamen omdat zij een andere prijs voor ogen hadden dan de vaste webshopprijs. Wat traditioneel een gesprek in de showroom of via een offerte was, bleek volgens hem ook digitaal mogelijk. Na een testperiode ontwikkelde Solza het systeem volledig in-house, samen met de eigen developers.
“Online kun je tegenwoordig vrijwel alles kopen, maar over de prijs onderhandelen gebeurde nog vrijwel altijd offline. Dat vonden wij niet meer van deze tijd. Met Bid & Buy brengen we dat gesprek naar de webshop, zonder dat klanten hoeven te bellen of mailen. Voor zover wij hebben kunnen nagaan, is dit de eerste keer dat een Nederlandse webwinkel dit op deze manier aanbiedt. Als andere webwinkels dit in de toekomst ook gaan doen, zouden wij dat alleen maar mooi vinden,” aldus Van der Heide. Jorik staat op de foto hierboven.
Volgens Solza sluit Bid & Buy aan bij een bredere ontwikkeling waarbij steeds meer traditionele verkoopprocessen worden gedigitaliseerd. Waar consumenten online al jarenlang prijzen kunnen vergelijken, ontbrak tot nu toe de mogelijkheid om direct via een webshop over de prijs te onderhandelen. Bid & Buy is beschikbaar op vrijwel alle vloeren op Solza.nl. Op dit moment is de functie bedoeld voor klanten in Nederland. Solza verwacht de dienst binnenkort ook beschikbaar te maken voor haar klanten in Duitsland, België en Frankrijk. Klanten die een vloer liever eerst bekijken, blijven welkom in de showroom in Alphen aan den Rijn.
