TMC Wonen zet klantbeleving centraal

Na een halve eeuw pionieren is TMC Wonen nog altijd in beweging. Het familiebedrijf uit Zeeland transformeert zijn winkels tot inspirerende totaalconcepten en introduceert een gloednieuwe design hub waar samenwerking, advies en vakmanschap samen- komen. Johan Witte jr., mede-eigenaar en derde generatie binnen het bedrijf, vertelt over het DNA van TMC, het belang van beleving én de kracht van mensen.

TMC wonen bestaat op 7 oktober precies 50 jaar. Wat begon als een kleine tapijtwinkel in het centrum van Goes, groeide uit tot een regionaal toonaangevend interieurbedrijf met meerdere vestigingen en een breed portfolio voor zowel particuliere als zakelijke klanten. “Mijn opa begon ooit met tapijtverkoop”, vertelt Johan Witte jr., die samen met twee neven het stokje heeft overgenomen van zijn ooms. “Later zijn zijn zonen ingestapt en werkten we op het hoogtepunt met acht broers, een zus en een zwager in het bedrijf. Vandaag de dag is nog steeds 20 procent van ons personeel familie.”

FULL-SERVICE AANPAK

Een traditioneel familiebedrijf is TMC allang niet meer. De onderneming kiest bewust voor diepgang in plaats van uitbreiding in meters en onderscheidt zich door een full-service aanpak. “Wij willen klanten volledig ontzorgen: van ontwerp tot realisatie, met onze eigen vakmensen. Je hoeft als klant niet met verschillende partijen te schakelen. Wij nemen de regie over het hele proces en zorgen ervoor dat alles klopt, tot in de kleinste details.”

OVERNAMETRAJECT

De overname door de derde generatie verliep geleidelijk. Johan: “Ik ben begonnen als servicemonteur, deed een opleiding meubelstofferen aan het HMC in Rotterdam en heb daarna in de logistiek en planning gewerkt. Na nog een andere studie aan de Hogeschool van Rotterdam en een tussenstop bij Randstad kreeg ik de vraag of ik interesse had om mee te doen aan het overnametraject. Toen ben ik teruggekomen en stap voor stap verder gegroeid in mijn rol.” Sindsdien bewandelt Johan de ondernemersreis met plezier, ondanks de soms onvoorspelbare uitdagingen. “We waren nog maar net begonnen en toen kwam corona. Achteraf bleek het voor ons zakelijk een goede periode, maar het was ook heel turbulent. Gelukkig hebben we een jong en enthousiast team, met een gemiddelde leeftijd van 34 jaar en zelfs een wachtlijst voor mensen die bij ons willen werken.”

“WIJ NEMEN DE REGIE OVER HET HELE PROCES EN ZORGEN ERVOOR DAT ALLES KLOPT, TOT IN DE KLEINSTE DETAILS.”

 

 

WONEN ALS VERTREKPUNT

Wat TMC Wonen onderscheidt, zit niet alleen in het brede assortiment, maar vooral in de manier waarop de klant wordt benaderd. “We zien onszelf allang niet meer als woonwinkel,” vertelt Johan. “Daarom hebben we onze naam bewust veranderd van ‘TMC Woonwinkels’ naar ‘TMC Wonen’. Het draait niet om de winkel, maar om het wonen zelf – om de woning en de leefwereld van onze klant. De showroom is daarbij geen doel op zich, maar een inspirerende omgeving waarin de klant zijn of haar ideale thuis kan vormgeven. De producten zijn vaak niet uniek, de combinatie en de context waarin je ze toont maken het verschil. Een showroom krijgt pas echt betekenis als je wordt begeleid door iemand die je begrijpt en samen met jou het perfecte interieur weet te creëren. En dat onder het genot van een goede kop koffie.”

“ALS HET TEAM KLOPT, VOELT DE KLANT ZICH VANZELF OOK OP ZIJN PLEK.”

 

 

PERSOONLIJK ADVIES

“In onze benadering is persoonlijk advies een sleutelrol toebedeeld,” vervolgt Johan. “Van het kiezen van kleuren en materialen tot het bepalen van stroompunten en het ontwerpen van maatwerkmeubels. Onze adviseurs helpen mensen bij het vertalen van hun wensen naar een leefomgeving die klopt, esthetisch, praktisch én persoonlijk. Of je nu komt voor een vaas, een nieuwe vloer of een totaalinterieur: we willen dat je goed geholpen wordt. Goed advies is niet voorbehouden aan het high-end segment, het is de basis van vertrouwen en tevredenheid.”

STERK TEAM ALS FUNDAMENT

Ondanks de gestage groei blijft het vinden én behouden van vakmensen een uitdaging. “We willen onze ambities blijven waarmaken en dat kan alleen met goede mensen,” vertelt Johan. “Daarom leiden we onze werknemers zelf op. We investeren niet alleen in vakkennis, maar ook in werkgeluk. Net als bij onze klanten draait het intern om het gevoel van thuiskomen. We willen dat collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. Die sfeer vertaalt zich door naar de klant: van het eerste contact tot de aflevering aan huis. Als het team klopt, voelt de klant zich vanzelf ook op zijn plek.”

DESIGN HUB

Met de rebranding van de winkels, de nieuwbouw in Goes en de samenvoeging van de vestiging in Kruiningen komt TMC in een nieuwe fase. Het hart van deze vernieuwing? De introductie van een 800 m2 grote design hub. “In deze ruimte brengen we alles samen: eigen ontwerpers, externe interieurarchitecten, stylisten en bouwpartners. Ze kunnen er werken, stalen verzamelen, presenteren en kennis delen. Het is een creatieve broedplaats én een verbindende plek tussen klant en professional. We geloven sterk in de kracht van samenwerking, ook in onze projecttak werken we veel samen met externe partners. Deze design hub moet een echte ontmoetingsplek worden,” benadrukt Johan. “We willen dat het bruist. Dat mensen hier met ideeën komen en elkaar inspireren. Het is straks het hart van onze winkel én onze filosofie.”

 

DIGITALISERING VERSTERKT DE WINKELERVARING

Online speelt een ondersteunende rol binnen de strategie van TMC. “Onze website en digitale kanalen zijn er vooral op gericht om klanten naar de winkel te trekken. Daar maken we het verschil, met persoonlijk contact en een inspirerende omgeving. Met de rebranding zorgen we ervoor dat online en offline perfect op elkaar zijn afgestemd.” Tegelijkertijd maakt TMC slim gebruik van klantdata om het assortiment te optimaliseren. Johan: “We weten precies wie onze klanten zijn en welke potentie ze vertegenwoordigen. Daarmee kunnen we doelgericht keuzes maken in merken, prijsklassen en stijlen.”

 

DUURZAAM, MAAR PRAKTISCH

Duurzaamheid is een belangrijk thema, maar TMC benadert het pragmatisch. “We hebben een eigen duurzaamheidsprotocol en kijken continu hoe we processen en materialen kunnen verduurzamen. In de textiel- en vloerenwereld zien we gelukkig steeds meer circulaire initiatieven ontstaan, daar doen we graag aan mee. Tegelijkertijd willen we dat duurzame keuzes voor de klant ook begrijpelijk, betaalbaar en esthetisch aantrekkelijk zijn. Duurzaam moet inspireren, niet afschrikken.”

“WE WETEN PRECIES WIE ONZE KLANTEN ZIJN EN WELKE POTENTIE ZE VERTEGENWOORDIGEN.”

 

DE KLANT VAN NU

De hedendaagse klant verwacht meer dan een mooie showroom. “Het draait om beleving, om inspiratie, maar vooral ook om vertrouwen. De producten zijn overal wel te vinden, maar het verschil maken wij met onze mensen. Iemand die echt luistert, je wensen vertaalt en afspraken nakomt; dát bouwt vertrouwen op.” Volgens Johan ligt daar ook de sleutel voor de komende vijf jaar: “Loskomen van je product en de dienst centraal zetten. Als lokale winkel kunnen we de strijd met online aanbieders op prijs en snelheid niet winnen. Maar we winnen op aandacht, ambacht en advies.”

“WE BOUWEN LETTERLIJK EN FIGUURLIJK AAN DE TOEKOMST VAN TMC.”

 

JUBILEUMJAAR ALS KANTELPUNT

De viering van het 50-jarig bestaan is voor TMC Wonen meer dan een mijlpaal; het valt samen met een intensieve fase van herpositionering en vernieuwing. “We kijken met trots terug, maar zijn vooral volop bezig met het realiseren van onze actuele plannen,” vertelt Johan. “De vernieuwbouw van onze vestigingen, de samenvoeging van winkels en de introductie van de design hub vragen nu alle aandacht. Maar juist dát maakt dit jubileumjaar zo bijzonder: we bouwen letterlijk en figuurlijk aan de toekomst van TMC. Wat daarbij centraal blijft staan, is de persoonlijke benadering. We willen dat klanten zich echt gezien voelen. Dat ze merken dat het bij ons niet om snelle verkoop draait, maar om aandacht, betrokkenheid en het creëren van een leefomgeving waar ze zich thuis voelen. Als dat lukt, dan weet je dat je iets waardevols hebt neergezet.”

WAT TMC ÉCHT TMC MAAKT

Wat maakt TMC Wonen nu wezenlijk anders dan andere interieurformules? Johan hoeft niet lang na te denken: “We zijn nuchter, klantgericht en trouw aan ons DNA. We beloven niet het onmogelijke, maar doen gewoon wat we zeggen. En juist dát blijkt verrassend onderscheidend. Met een halve eeuw vakmanschap, een sterke familiestructuur én onze visie op klantbeleving gaan we met TMC vol vertrouwen de toekomst in.” www.tmcwonen.nl

 

Copyright
© 2025 Business Content Media Den Haag. Niets uit dit artikel of deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch,  op geluidsband of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever Business Content Media/Vakblad Interior Business Magazine.

Dit artikel is verschenen in Vakblad Interior Business Magazine, editie augustus 2025. Nog geen abonnement of wilt u een abonnement cadeau geven? Mail naar linda@businesscontentmedia.nl voor de meest recente aanbieding