JUBILEREND FAMILIEBEDRIJF BIEDT EEN TOEGEVOEGDE WAARDE

Jansen Totaal Wonen bouwt aan de toekomst met vertrouwen, persoonlijk advies en een sterk merkenportfolio

 

“ONZE TOEGEVOEGDE WAARDE LIGT IN PERSOONLIJK ADVIES EN HET WINNEN VAN HET VERTROUWEN VAN DE KLANT. JUIST DE VRAAG HOE WE DAT OOK IN DE TOEKOMST BLIJVEN WAARBORGEN, HOUDT ONS CONTINU BEZIG”

 

 

Na zestig jaar blijft Jansen Totaal Wonen investeren in onderscheidend vermogen. Niet alleen met een breed aanbod aan woonconcepten en een eigen meubelmerk, maar vooral door de kracht van persoonlijk advies. Volgens commercieel directeur Maurits Heijmen blijft juist dát de belangrijkste meerwaarde van de woonwinkel, ook in de toekomst.

Wie het terrein van Jansen Totaal Wonen in Huissen of Duiven oprijdt, ziet direct dat er iets te vieren valt. Het familiebedrijf bestaat in 2026 zestig jaar en staat daar zichtbaar bij stil met vlaggen, posters en belettering op de bedrijfswagens. Vanuit de hoofdvestiging in Huissen, met een showroom van 15.000 vierkante meter, en de tweede vestiging in Duiven van 6.500 vierkante meter bedient Jansen Totaal Wonen dagelijks consumenten die op zoek zijn naar meubels, keukens en slaapcomfort in het midden- en hogere segment. “Onze toegevoegde waarde ligt in persoonlijk advies en het winnen van het vertrouwen van de klant. Juist de vraag hoe we dat ook in de toekomst blijven waarborgen, houdt ons continu bezig”, vertelt commercieel directeur Maurits Heijmen.

 

 

EEN UITGEBALANCEERD AANBOD

De kracht van Jansen Totaal Wonen zit volgens Heijmen niet in het voeren van zoveel mogelijk merken, maar juist in een zorgvuldig samengesteld assortiment waarin de verschillende concepten elkaar aanvullen. Formules als BAENKS, INHOUSE, XOOON, House of Dutch, Profijt Meubel en Pronto Wonen bedienen elk een eigen doelgroep binnen het middensegment, terwijl bij slapen en keukens bewust is gekozen voor het midden- en hogere segment. “We willen consumenten keuze bieden met onderscheidende formules. Aangevuld met sterke merken voor slapen en keukens, zoals Auping en next125. Voor deze productgroepen hebben we specialisten in huis die de collecties door en door kennen.” Een belangrijk onderdeel van die strategie is JaxxChoice, het eigen meubelmerk dat het bedrijf in 2017 ontwikkelde. Inmiddels is het merk verkrijgbaar bij negen vaste verkooppunten en wordt het ondersteund met een eigen landelijke marketingstrategie. Tegelijkertijd blijft het merk actief op zoek naar nieuwe, passende samenwerkingen. “Met JaxxChoice wilden we naast de bestaande woonformules een collectie neerzetten met een eigen, herkenbare identiteit. Het merk groeit gestaag en trekt klanten uit heel Nederland. Consumenten oriënteren zich steeds beter online en zijn bereid verder te reizen voor een product dat echt onderscheidend is.” Volgens Heijmen ligt de kracht van JaxxChoice in luxe materialen, een hoog afwerkingsniveau en een uitstraling die normaal gesproken in een hoger prijssegment wordt verwacht.

 

GROEIEN MET EEN TWEEDE VESTIGING

De opening van de tweede vestiging op Woonboulevard Duiven in 2024 betekende een belangrijke volgende stap in de ontwikkeling van Jansen Totaal Wonen. Met de nieuwe showroom vergrootte het familiebedrijf niet alleen zijn bereik, maar bracht het zijn woonconcepten ook dichter bij een nieuwe groep consumenten in de regio. “Veel mensen oriënteren zich het liefst dicht bij huis”, vertelt Heijmen. “Met een vestiging in Duiven zijn we beter bereikbaar voor klanten uit onder andere Arnhem-Noord, de Liemers en de Achterhoek. Tegelijkertijd behouden beide locaties hun eigen kracht. Huissen blijft onze complete bestemming voor wonen, slapen en keukens, terwijl Duiven een eigentijdse inspiratiewinkel is waar bezoekers op een laagdrempelige manier kennis kunnen maken met onze woonmerken en keukens.” Volgens Heijmen versterken de twee vestigingen elkaar. “Klanten bezoeken regelmatig beide locaties. De één komt voor inspiratie in Duiven en ontdekt later het complete aanbod in Huissen, terwijl anderen juist na een bezoek aan Huissen terugkomen om in Duiven nog eens rustig verschillende woonconcepten te bekijken. Zo vullen beide winkels elkaar aan.”

 

 

PERSOONLIJK ADVIES BLIJFT HET VERSCHIL MAKEN

Volgens Heijmen verandert het aankoopproces van consumenten snel, maar blijft één element onveranderd belangrijk: vertrouwen. “Veel producten zijn op meerdere plekken verkrijgbaar. Uiteindelijk bepaalt het advies waarom een klant voor jouw bedrijf kiest.” Dat vraagt volgens hem om goed opgeleide adviseurs die niet alleen productkennis hebben, maar ook goed luisteren, doorvragen en oprecht geïnteresseerd zijn in de situatie van de klant. Daarom investeert Jansen Totaal Wonen veel in de ontwikkeling van medewerkers. Nieuwe collega’s worden intern opgeleid en daarnaast ondersteunt de IMG Academy de verdere vakinhoudelijke ontwikkeling. Inmiddels werken er ongeveer 115 medewerkers binnen de organisatie. “Verkopen in de woonbranche is topsport. Enthousiasme, vakkennis en passie zijn essentieel. Dat vraagt om voortdurende training en ontwikkeling. Onze showrooms moeten daarnaast iedere dag op niveau zijn en daarom luisteren we voortdurend naar signalen van zowel collega’s als klanten wanneer iets beter kan.”

ADVIESGESPREKKEN WORDEN STEEDS GERICHTER

Jansen Totaal Wonen is expert op het gebied van keukens en biedt daarvoor drie verschillende formules aan: Keukendepot als instapformule, Superkeukens voor het middensegment en JTW keukens in het luxe segment. Algemeen directeur Henny Jansen, inmiddels de derde generatie binnen het familiebedrijf, ontwikkelde in 2012 de formule Keukendepot. Sinds 2015 vormen commercieel directeur Maurits Heijmen en Henny Jansen samen de directie van Jansen Totaal Wonen. Volgens Heijmen verandert het aankoopproces rondom de keuken zichtbaar. “Een keuken is voor veel mensen het startpunt van een nieuwe woning. Sinds de pandemie plannen steeds meer mensen vooraf een adviesafspraak. Daardoor ontstaat meer rust tijdens het gesprek en kunnen we gerichter adviseren. Dat verhoogt niet alleen de kwaliteit van het advies, maar ook de conversie. Uiteraard ondersteunen we onze klanten met 3D-ontwerpen. Ook binnen onze meubelformules werken we met geavanceerde 3D-configuraties, zodat klanten direct een realistisch beeld krijgen van hun keuzes.” Klanten komen bovendien steeds beter voorbereid naar de showroom. Ze hebben zich online georiënteerd, weten vaak al welk model of merk ze willen bekijken en hebben zich verdiept in materialen en mogelijkheden. Toch blijft persoonlijk advies volgens Heijmen onmisbaar. “We kijken verder dan alleen het product. We bespreken de gezinssituatie, de beschikbare ruimte, het gewenste comfort en het dagelijks gebruik. Soms bevestigt dat de keuze van de klant, maar regelmatig leidt het juist tot een beter passend advies. Juist daarin zit onze toegevoegde waarde.”

 

 

DE WINKEL ALS INSPIRATIEOMGEVING

Ondanks alle digitale mogelijkheden blijft de fysieke winkel een onmisbare schakel in het aankoopproces. Op de keukenafdelingen van JTW keukens in Huissen & Duiven zijn daarom centrale inspiratieruimtes ingericht waar bezoekers verschillende werkbladen, fronten, grepen en materialen kunnen combineren en ervaren. “Online kun je veel voorbereiden, maar uiteindelijk wil je materialen zien, voelen en vergelijken. Dat blijft een belangrijke reden om naar de winkel te komen, zowel voor keukens als meubels. Aan onze adviseurs is het vervolgens de taak om die keuze te bevestigen, maar ook om verder te kijken. Ze vragen naar de thuissituatie, zoals de afmetingen van de ruimte, de aanwezigheid van kinderen of huisdieren, het gewenste comfort bij zitmeubelen en de behoefte aan apparatuur bij keukens. Op basis daarvan kan alsnog een beter passend advies ontstaan.” Ook de inrichting van de showroom is daar volledig op afgestemd. Open zichtlijnen zorgen ervoor dat bezoekers eenvoudig hun weg vinden tussen de verschillende afdelingen. Toen Jansen Totaal Wonen in 1999 de huidige vestiging in Huissen betrok, werd ook de horecaruimte strategisch gepositioneerd. “Vanaf de lunchruimte kijken bezoekers uit over meerdere afdelingen. Bezoekers oriënteren zich daar onder het genot van een gratis kopje koffie alvast op de verschillende afdelingen. Dankzij duidelijke led-visuals per merk blijft de showroom overzichtelijk.”

 

VERTROUWEN CREËERT DE GUNFACTOR

Volgens Heijmen begint het winnen van vertrouwen al bij de eerste kennismaking. Het is belangrijk om goed aan te voelen waar een klant zich bevindt in het aankoopproces. “Stel gerichte vragen. Waar is iemand al geweest? Wat heeft hij online bekeken? Is er nog sprake van oriëntatie of is de keuze al bijna gemaakt? Pas als je dat weet, kun je echt waarde toevoegen.” Daarnaast speelt ook de historie van het familiebedrijf een rol. “Dat wij al zestig jaar een stabiele en betrouwbare organisatie zijn, geeft vertrouwen en is van groot belang voor het creëren van een gunfactor. Adviseurs maken hierin uiteindelijk het verschil. Veel producten zijn elders ook verkrijgbaar, dus de vraag is steeds: wat voegen wij toe?”

“TWINTIG JAAR MET DEZELFDE BANK IS TEGENWOORDIG EERDER UITZONDERING DAN REGEL. DAARDOOR BLIJVEN ER VOLDOENDE VERKOOPKANSEN BESTAAN.”

 

 

 

EEN WERKGEVER VOOR DE LANGE TERMIJN

Naast klantbeleving investeert Jansen Totaal Wonen nadrukkelijk in medewerkers. Heijmen is daarvan zelf een voorbeeld. Hij begon in 1999 met een bijbaan tijdens zijn studie Small Business en groeide door tot commercieel directeur en certificaathouder. “Ik voel me sterk verbonden met het bedrijf én met onze medewerkers. We willen een organisatie zijn waar mensen zich kunnen ontwikkelen en met plezier werken.” Als erkend leerbedrijf werkt Jansen Totaal Wonen nauw samen met opleidingen. “We vinden het belangrijk om die rol te vervullen voor de toekomst van de branche, niet alleen voor onszelf. Het begeleiden bij opleidingen heeft wel gezorgd voor enkele nieuwe medewerkers, maar het blijft een uitdaging om hen te vinden en aan ons te binden. Goede mensen zijn schaars. Juist daarom investeren we in ontwikkeling, betrokkenheid en werkplezier. Dat merken niet alleen onze medewerkers, maar uiteindelijk ook onze klanten.”

“MET JAXXCHOICE WILDEN WE NAAST DE BESTAANDE WOONFORMULES EEN COLLECTIE NEERZETTEN MET EEN EIGEN, HERKENBARE IDENTITEIT.”

 

 

INVESTEREN IN DE HUIDIGE WONING

Ondanks de beperkte doorstroming op de woningmarkt kijkt Heijmen met vertrouwen naar de tweede helft van 2026. “Mensen verhuizen minder, maar investeren juist vaker in hun bestaande woning. Een nieuwe keuken, een ander interieur of een beter slaapsysteem blijven aantrekkelijke investeringen.” Volgens Heijmen blijven juist de verschillende productgroepen elkaar hierin versterken. Consumenten die investeren in hun woning kijken vaak breder dan één productcategorie, waardoor keukens, meubels en slaapcomfort elkaar regelmatig aanvullen. Daarnaast ziet hij dat consumenten hun interieur sneller vernieuwen dan vroeger. “Twintig jaar met dezelfde bank is tegenwoordig eerder uitzondering dan regel. Daardoor blijven er voldoende verkoopkansen bestaan.” Voor 2026 verwacht hij dan ook een stabiel jaar met een lichte groei, al blijft de beschikbaarheid van goed personeel een belangrijk aandachtspunt.

 

DE ADVISEUR VAN MORGEN

Volgens Heijmen verschuift de rol van de woonadviseur de komende jaren steeds verder. Consumenten oriënteren zich online, stellen thuis hun wensen samen en bezoeken de winkel pas wanneer zij hun keuze willen bevestigen. “Ik verwacht dat klanten straks thuis hun ideale interieur of keuken kunnen configureren en hun wensen digitaal met ons delen. In de showroom worden vervolgens de materialen ervaren en wordt de offerte samen met de adviseur besproken en waar nodig verfijnd. Zo kan een adviseur meer klanten begeleiden zonder dat de persoonlijke aandacht verloren gaat.” Ondanks alle technologische ontwikkelingen blijft één overtuiging volgens Heijmen overeind. “Juist in een tijd waarin consumenten steeds meer zelf kunnen, blijft persoonlijk advies het verschil maken. Technologie zal het aankoopproces blijven veranderen, maar persoonlijk advies en vertrouwen blijven uiteindelijk de doorslag geven. Juist daarin zit onze kracht.”

 

 

 

Copyright
© 2026 Business Content Media Den Haag. Niets uit dit artikel of deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, elektronisch,  op geluidsband of op welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever Business Content Media/Vakblad Interior Business Magazine.

Dit artikel is verschenen in Vakblad Interior Business Magazine. Nog geen abonnement of wilt u een abonnement cadeau geven? Mail naar linda@businesscontentmedia.nl voor de meest recente aanbieding